快遞轉(zhuǎn)讓，是指快遞公司在快遞員未完成派送任務(wù)的情況下，將該任務(wù)轉(zhuǎn)交給其他快遞員或第三方代收點(diǎn)進(jìn)行派送。近年來，快遞轉(zhuǎn)讓現(xiàn)象越來越普遍，引起了廣泛的關(guān)注和討論。
背后的原因
1.快遞員數(shù)量不足
隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，快遞業(yè)務(wù)量不斷增加，但快遞員數(shù)量并沒有相應(yīng)增加?？爝f公司為了保證派件速度和質(zhì)量，不得不采取快遞轉(zhuǎn)讓的方式來完成任務(wù)。
2.派送覆蓋范圍擴(kuò)大
隨著城市化的進(jìn)程，城市規(guī)模不斷擴(kuò)大，快遞派送的覆蓋范圍也在不斷擴(kuò)大。快遞公司為了滿足客戶的需求，不得不采取快遞轉(zhuǎn)讓的方式來完成更廣泛的派送。
3.快遞員工作量過大
快遞員的工作量非常大，每天需要完成大量的派送任務(wù)。如果快遞員的工作量過大，容易導(dǎo)致工作效率低下和工作質(zhì)量下降，這時(shí)候快遞公司就需要采取快遞轉(zhuǎn)讓的方式來分擔(dān)快遞員的工作量。
1.快遞轉(zhuǎn)讓會(huì)增加派送時(shí)間
快遞轉(zhuǎn)讓會(huì)增加派送時(shí)間，因?yàn)榭爝f需要轉(zhuǎn)交給其他快遞員或第三方代收點(diǎn)進(jìn)行派送，這樣就會(huì)增加派送時(shí)間。
2.快遞轉(zhuǎn)讓會(huì)增加客戶投訴率
快遞轉(zhuǎn)讓會(huì)增加客戶投訴率，因?yàn)榭蛻敉谕爝f員能夠及時(shí)派送快遞，如果出現(xiàn)了快遞轉(zhuǎn)讓的情況，容易導(dǎo)致客戶的不滿和投訴。
3.快遞轉(zhuǎn)讓會(huì)影響快遞公司的形象
快遞轉(zhuǎn)讓會(huì)影響快遞公司的形象，因?yàn)榭蛻敉J(rèn)為快遞公司應(yīng)該有足夠的快遞員來完成派送任務(wù)，如果出現(xiàn)了快遞轉(zhuǎn)讓的情況，容易導(dǎo)致客戶對(duì)快遞公司的信任度降低。
快遞轉(zhuǎn)讓是快遞行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，但是快遞公司應(yīng)該盡可能的減少快遞轉(zhuǎn)讓的情況，提高快遞員數(shù)量和工作質(zhì)量，從而提高客戶滿意度和快遞公司的形象。同時(shí)，快遞公司還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)快遞員的培訓(xùn)，提高其工作效率和質(zhì)量，從而減少快遞轉(zhuǎn)讓的情況。
